Política de Cambios y Reembolsos

En Aurea Home trabajamos para ofrecer productos artesanales de alta calidad. Cada alfombra es elaborada cuidadosamente a mano utilizando fibra natural de fique, por lo que cada pieza es única.

Cambios

Se aceptarán solicitudes de cambio únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación.
• El cliente recibió un producto diferente al solicitado.
• El producto sufrió daños durante el transporte, siempre que se informe dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y se adjunten fotografías como evidencia.

Para solicitar un cambio, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Conservar su empaque original, cuando aplique.
• Presentar el comprobante o número del pedido.

Reembolsos

Los reembolsos aplicarán únicamente cuando:

• No sea posible reemplazar el producto por uno igual.
• Se confirme un defecto de fabricación que no pueda ser corregido.
  

Una vez aprobemos tu solicitud, el reembolso se realizará dentro de los primeros ocho (8) días calendario posteriores a su aprobación. Este se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el método previamente acordado con el cliente, de acuerdo con la normativa vigente.

Productos personalizados

Las alfombras fabricadas bajo medidas especiales, colores personalizados o diseños solicitados por el cliente no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo cuando presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Aurea Home 

Productos artesanales

Debido a la naturaleza artesanal del proceso de fabricación, pueden presentarse ligeras variaciones en el color, el tejido, la textura o las dimensiones. Estas características son propias del trabajo manual y no se consideran defectos de fabricación.

¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: aureahome2026@gmail.com
• WhatsApp: 3135347251

Incluye:

• Nombre completo.
• Número del pedido.
• Descripción del motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, si aplica.

Nuestro equipo revisará el caso y responderá en el menor tiempo posible.